ACC – FACE A FACE ENCHANTEMENT CLIENT
Taux de satisfaction :
9,7/10
(8 avis)
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Formation créée le 11/02/2022. Dernière mise à jour le 12/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Acquérir des techniques pour participer à un accueil de qualité auprès de la clientèle Assurer des prestations de prestige en accord avec l’image de marque de l’entreprise
Objectifs de la formation
- Acquérir des techniques pour participer à un accueil de qualité auprès de la clientèle
- Assurer des prestations de prestige en accord avec l’image de marque de l’entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel de l’hôtellerie, de la restauration et des services en contact avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l’accueil d’excellence
-
1. Les attitudes non verbales
- Regard
- Sourire
- Posture générale
- Gestes précis
- Déplacements
- Calme
-
2. L’état d’esprit
- Courtoisie
- Bienveillance
- Discrétion
- Empathie
-
L’écoute active pour adapter son attitude envers la clientèle
- Observation
- Anticipation
-
Les valeurs d’entreprise
- Décliner ses valeurs dans les gestes techniques au cours du service
- Véhiculer l’image de l’entreprise via l’image de soi
-
Les incontournables d’un service réussi
- Identifier les différents types de clientèle pour adapter le service
- Reconnaître les différentes attentes et ressentis clients
- Différencier l’adresse technique du professionnalisme
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(8 avis)
Lieu
ARCHIPEL FORMATION - SALLE GAMBIER
11 rue Tronchet 75008 PARIS
Capacité d'accueil
Entre 7 et 10 apprenants