L'ART DE RECEVOIR
Formation créée le 06/05/2022.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)L'ART DE RECEVOIR
Accueillir ses hôtes dans le respect des règles et des bonnes manières
Objectifs de la formation
- S'approprier les fondamentaux du savoir être dans l'art de recevoir à la française
- Reconnaitre et appliquer les codes interculturels dans l'art de recevoir
- Reconnaitre et appliquer les règles protocolaires dans l'art de recevoir
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel de service
- Manager de service
- Personnel en charge de l'organistion de réception
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
SAVOIR ETRE
- Les attitudes non verbales
- L’état d’esprit
- L’écoute active
SAVOIR RECEVOIR à la FRANCAISE
- Accueillir et prendre en charge ses hôtes en respectant les principes et codes du savoir-vivre
- Dire et ne pas dire
- Faire et ne pas faire
LES REGLES D’ACCUEIL MULTICULTURELLES
- Identifier les différentes cultures et ses valeurs
- Identifier les a priori interculturels
- Comportements et relations, style de communication
- Les codes de communication et les comportements à adapter
LES REGLES « PROTOCOLAIRES »
- Les codes Aristocratiques
- Les codes du protocole et les règles de préséance officielles
- Les autres codes de protocle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Questionnaire ante-formation (réflexion sur ses connaissances)
- Accueil des apprenants dans leur espace de réception
- Exposés théoriques
- Débats omnidirectionnelles : formateur <> stagiaires
- Mises en pratique
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation