Management Opérationnel de la Relation de Service - secteur Tourisme
Formation créée le 17/02/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Activité 1 : animer et motiver son équipe Activité 2 : faire progresser son équipe Activité 3 : animer la relation client et la qualité de service auprès de son équipe
Objectifs de la formation
- Identifier les piliers du management collaboratif
- Analyser l’impact positif et négatif de son profil sur l’efficacité d’une équipe
- Utiliser les techniques d’écoute active dans une posture collaborative Adulte/Adulte
- Organiser les outils adaptés aux objectifs visés
- Appliquer les outils de créativité et les techniques du facilitateur-délégateur
- Définir les actions, les méthodes et les outils adaptés au contexte opérationnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager opérationnel de l’hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, vente, événementiel
Prérequis
- Avoir réalisé le bilan de positionnement
Contenu de la formation
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Clarifier son rôle et sa posture de manager : 17h
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Développer le management intergénérationnel comme un levier de performance : 7h
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Se sensibiliser à l'accueil de client ou collègue en situation de handicap : 4 h
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Conduire efficacement une réunion avec aisance et réussir sa prise de parole en public : 7 h
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Désamorcer et gérer les conflits : 14 h
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S'initier aux notions de développement durable : 7h
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Accompagner son équipe au changement : 7h
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Perfectionner ses connaissances du logiciel EXCEL : 7h
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
ARCHIPEL FORMATION - SALLE GAMBIER
11 rue Tronchet 75008 PARIS