Management Opérationnel de la Relation de Service - secteur Tourisme

Formation créée le 17/02/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

70 heures (10 jours)

Management Opérationnel de la Relation de Service - secteur Tourisme


Activité 1 : animer et motiver son équipe Activité 2 : faire progresser son équipe Activité 3 : animer la relation client et la qualité de service auprès de son équipe

Objectifs de la formation

  • Identifier les piliers du management collaboratif
  • Analyser l’impact positif et négatif de son profil sur l’efficacité d’une équipe
  • Utiliser les techniques d’écoute active dans une posture collaborative Adulte/Adulte
  • Organiser les outils adaptés aux objectifs visés
  • Appliquer les outils de créativité et les techniques du facilitateur-délégateur
  • Définir les actions, les méthodes et les outils adaptés au contexte opérationnel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager opérationnel de l’hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, vente, événementiel
Prérequis
  • Avoir réalisé le bilan de positionnement

Contenu de la formation

Clarifier son rôle et sa posture de manager : 17h
Développer le management intergénérationnel comme un levier de performance : 7h
Se sensibiliser à l'accueil de client ou collègue en situation de handicap : 4 h
Conduire efficacement une réunion avec aisance et réussir sa prise de parole en public : 7 h
Désamorcer et gérer les conflits : 14 h
S'initier aux notions de développement durable : 7h
Accompagner son équipe au changement : 7h
Perfectionner ses connaissances du logiciel EXCEL : 7h

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

ARCHIPEL FORMATION - SALLE GAMBIER 11 rue Tronchet 75008 PARIS