ACO HCR - Clientèle en situation de handicap & Démarches environnementales - en VISIOCONFERENCE ou en PRÉSENTIEL
Qualité de service et RSE
Taux de satisfaction :
9,9/10
(253 avis)
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Formation créée le 16/10/2023. Dernière mise à jour le 17/10/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap en s’appuyant sur des règles de communication simples et sur la compréhension des différents handicaps. Découvrir les bonnes pratiques environnementales de son établissement
Objectifs de la formation
- Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap en s’appuyant sur des règles de communication simples et sur la compréhension des différents handicaps.
- Découvrir les bonnes pratiques environnementales de son établissement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel de l’hôtellerie, de la restauration et des services en contact avec la clientèle en situation de handicap et concerné par les bonnes pratiques environnementales
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’accueil de la clientèle en situation de handicap
- Quels sont les différents handicaps ?
- Quels sont les moyens et matériels mis à disposition ?
-
Adapter son accueil en fonction du Handicap du client
- Le client ayant une déficience visuelle
- Le client sourd, devenu sourd ou le malentendant
- Le client atteint de surdi-cécité
- Le client ayant une déficience physique
- Le client ayant des troubles de la parole ou du langage Le client ayant une déficience santé mentale
- Le client ayant une déficience intellectuelle ou un handicap de développement
- Le client ayant une difficulté d’apprentissage
-
Qu’est-ce que le développement durable ?
- Les constats qui ont conduit au concept du Développement Durable.
-
La gestion de l'eau
- Maîtriser les consommations d’eau
- Limiter l’utilisation de produits chimiques
-
La gestion de l'énergie
- Maîtriser les consommations d’énergie
- Optimiser l’éclairage des espaces
-
La communication
- Encourager la clientèle à adopter des pratiques vertueuses
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle en visioconférence dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Les indicateurs de satisfaction sont mis à jour régulièrement sur notre site web. https://www.archipel-formation.com/
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(253 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de formation
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles.