ACO HCR - Clientèle en situation de handicap & Démarches environnementales - en VISIOCONFERENCE ou en PRÉSENTIEL

Qualité de service et RSE

Formation créée le 16/10/2023. Dernière mise à jour le 17/10/2023.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (333 avis)

Prochaine date

11/09/2025

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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ACO HCR - Clientèle en situation de handicap & Démarches environnementales - en VISIOCONFERENCE ou en PRÉSENTIEL

Qualité de service et RSE


Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap en s’appuyant sur des règles de communication simples et sur la compréhension des différents handicaps. Découvrir les bonnes pratiques environnementales de son établissement

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Objectifs de la formation

  • Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap en s’appuyant sur des règles de communication simples et sur la compréhension des différents handicaps.
  • Découvrir les bonnes pratiques environnementales de son établissement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de l’hôtellerie, de la restauration et des services en contact avec la clientèle en situation de handicap et concerné par les bonnes pratiques environnementales
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

L’accueil de la clientèle en situation de handicap
  • Quels sont les différents handicaps ?
  • Quels sont les moyens et matériels mis à disposition ?
Adapter son accueil en fonction du Handicap du client
  • Le client ayant une déficience visuelle
  • Le client sourd, devenu sourd ou le malentendant
  • Le client atteint de surdi-cécité
  • Le client ayant une déficience physique
  • Le client ayant des troubles de la parole ou du langage Le client ayant une déficience santé mentale
  • Le client ayant une déficience intellectuelle ou un handicap de développement
  • Le client ayant une difficulté d’apprentissage
Qu’est-ce que le développement durable ?
  • Les constats qui ont conduit au concept du Développement Durable.
La gestion de l'eau
  • Maîtriser les consommations d’eau
  • Limiter l’utilisation de produits chimiques
La gestion de l'énergie
  • Maîtriser les consommations d’énergie
  • Optimiser l’éclairage des espaces
La communication
  • Encourager la clientèle à adopter des pratiques vertueuses

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle en visioconférence dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Les indicateurs de satisfaction sont mis à jour régulièrement sur notre site web. https://www.archipel-formation.com/
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (333 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles.

Prochaines dates

ACCUEIL ET RELATION CLIENT –CLIENTÈLE EN SITUATION DE HAN...
le 11/09/2025 Paris