C.Q.P. Réceptionniste - RNCP37862
Certificat de qualification professionnelle
Formation créée le 25/04/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Grâce à ce programme, les apprenants seront en mesure d'offrir un service de qualité exceptionnelle, de répondre aux besoins des clients et de contribuer de manière significative à l'expérience globale des clients dans l'établissement hotellier.
Objectifs de la formation
- Capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement.
- A planifier les réservations et l’occupation des chambres.
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations
- Organiser les relations avec les autres services.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à intervenir dans l’activité de réception et souhaitant obtenir son certificat de qualification professionnelle (CQP) Réceptionniste
Prérequis
- La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s'exprimer correctement en français et en anglais pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle.
Contenu de la formation
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Test de positionnement
- Évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.
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Bloc 1 – RNCP 37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l’établissement – 91 heures
- Les différents types de client et les différents services dans un hôtel.
- Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l’accueil.
- L’image de soi et image de marque.
- Assurer des prestations en accord avec l’image de marque de l’entreprise en conseillant les prestations de l’établissement et l’offre touristique et culturelle locale.
- Les étapes de l’accueil et de la relation téléphonique.
- Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap.
- La relation et le suivi de la satisfaction du client tout au long du séjour.
- La Vente Additionnelle.
- Rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau.
- Méthodes et outils opérationnels pour surveiller sa e-réputation.
- Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné.
- Acquérir les connaissances essentielles du sauveteur secouriste du travail SST.
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Bloc 2 – RNCP 37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation – 98 heures.
- Utiliser Excel dans le cadre du traitement d’information à la réception.
- Découvrir et utiliser différents systèmes de gestion des établissements (PMS).
- Gérer les délogements.
- Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management.
- Comprendre les cibles prioritaires du Plan d’Action Commerciale de l’entreprise.
- Les “Shift” / Coordonner les services / Transmettre les informations inter services.
- La Gestion des caisses : Ouverture / Fermeture / Fond de caisse.
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Stage en entreprise – 119 heures
Équipe pédagogique
Présent depuis 36 ans auprès des entreprises dans la formation des Langues, de la Bureautique, du Management, de l'Accueil et des Techniques Professionnels de l'Hôtellerie-Restauration. Une équipe de spécialistes de la pédagogie à l'écoute des acteurs de l'entreprise pour la mise en œuvre de stages de langues selon une méthode d'enseignement vivante et efficace. Nos points d'ancrage : la proximité, la pro-activité, le conseil et l'assistance.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue : Temps inclus dans les modules à la fin de chaque séquence pour validation des modules et/ou suivi et accompagnement individualisé pour l’acquisition des connaissances ou compétences non maitrisées. Les coûts des évaluations et de certification sont inclus dans le coût global du parcours Évaluation finale Évaluation de l’acquisition de l’ensemble des connaissances et compétences du parcours
- AFRECEPTION01
Ressources techniques et pédagogiques
- Travaux individuels ou par groupe ; Jeux de rôle ; Paper bord ; Enregistrements ; Etude de cas ; etc...
- Supports stagiaires
- Mise en situation professionnelle en salle (Salle d’application – chaise, table, desk).
- Utilisation de logiciel de démonstration de démonstration pour l’encaissement.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants sont mis à jour régulièrement sur notre site web via le lien: https://www.archipel-formation.com/
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l’issue de cette formation l'apprennat sera capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement. Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement, à planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, à organiser les relations avec les autres services. Prétendre à l’obtention d’un CQP Réceptionniste de niveau 4, reconnu par la branche professionnelle du secteur HCR.
Modalité d'obtention
- Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome et la certification est réputée acquise dès lors que le candidat a validé les deux blocs de la certification.
Détails sur la certification
- https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37862/
Lieu
ARCHIPEL
11 rue Tronchet 75008 Paris
Capacité d'accueil
Entre 8 et 15 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Locaux accessibles aux PMR.
Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles.
M. Thierry DERONDEL 01 42 65 00 42 contact@archipel-formation.com