ACC - RELATION CLIENT - LA CLIENTELE ETRANGERE

Formation créée le 10/02/2022. Dernière mise à jour le 12/07/2023.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (136 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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ACC - RELATION CLIENT - LA CLIENTELE ETRANGERE


Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle étrangère en s’appuyant sur des règles de communication simples et sur la compréhension des différences culturelles

Objectifs de la formation

  • Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle étrangère en s’appuyant sur des règles de communication simples et sur la compréhension des différences culturelles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de l’hôtellerie, de la restauration et des services en contact avec la clientèle étrangère
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les conditions d’un accueil réussi
  • L’attitude intérieure, la courtoisie, la disponibilité
  • L’importance du premier contact
  • Prendre en considération les attentes et les besoins du client
  • Le comportement général : la posture, le sourire, la voix
L’accueil de la clientèle étrangère / Approche généraliste du multiculturel
  • Qu’est-ce qu’une culture : Les composantes, les valeurs
  • Stéréotypes, clichés et leurs conséquences
  • Comportements et relations, style de communication
  • Le rapport au temps et à l’espace, à la règle et au groupe
  • Le mode de raisonnement
  • Les attitudes efficaces en situation de communication interculturelle
Approche pays par pays : Les valeurs principales Le style de communication Le rapport au temps et à l’espace, à la règle et au groupe Le mode de raisonnement
  • Zone Europe (Allemagne, Espagne, Hollande, Italie, Royaume-Uni, pays de l’Est)
  • Zone Amériques (USA, Amérique du Sud),
  • Zone Asie (Chine, Indonésie, Japon),
  • Zone Moyen Orient.
Grille de communication : mots, comportements, rituels et symboles
Les comportements adaptés, le oui et le non.
Les éléments transculturels de l’accueil
Les principaux critères de différenciation
Les points de vigilance

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (136 avis)

Lieu

ARCHIPEL FORMATION - SALLE GAMBIER 11 rue Tronchet 75008 PARIS

Capacité d'accueil

Entre 7 et 10 apprenants

Délai d'accès

3 jours