ACC – FACE A FACE ENCHANTEMENT CLIENT

Formation créée le 11/02/2022. Dernière mise à jour le 12/07/2023.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (8 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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ACC – FACE A FACE ENCHANTEMENT CLIENT


Acquérir des techniques pour participer à un accueil de qualité auprès de la clientèle Assurer des prestations de prestige en accord avec l’image de marque de l’entreprise

Objectifs de la formation

  • Acquérir des techniques pour participer à un accueil de qualité auprès de la clientèle
  • Assurer des prestations de prestige en accord avec l’image de marque de l’entreprise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de l’hôtellerie, de la restauration et des services en contact avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l’accueil d’excellence
1. Les attitudes non verbales
  • Regard
  • Sourire
  • Posture générale
  • Gestes précis
  • Déplacements
  • Calme
2. L’état d’esprit
  • Courtoisie
  • Bienveillance
  • Discrétion
  • Empathie
L’écoute active pour adapter son attitude envers la clientèle
  • Observation
  • Anticipation
Les valeurs d’entreprise
  • Décliner ses valeurs dans les gestes techniques au cours du service
  • Véhiculer l’image de l’entreprise via l’image de soi
Les incontournables d’un service réussi
  • Identifier les différents types de clientèle pour adapter le service
  • Reconnaître les différentes attentes et ressentis clients
  • Différencier l’adresse technique du professionnalisme

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10 (8 avis)

Lieu

ARCHIPEL FORMATION - SALLE GAMBIER 11 rue Tronchet 75008 PARIS

Capacité d'accueil

Entre 7 et 10 apprenants