ENCADRER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE

Formation créée le 19/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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ENCADRER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE


Encadrer une équipe multiculturelle. Comprendre les spécificités culturelles et identifier ses biais et repères culturels en situation professionnelle HCR. Adapter sa communication en reformulant des consignes, en choisissant le canal/registre approprié et en mobilisant l’écoute active pour lever les ambiguïtés. Fédérer une équipe multiculturelle en co-construisant des règles et rituels communs, en clarifiant les rôles et en animant la reconnaissance au quotidien. Prévenir les conflits interculturels en détectant les signaux faibles, en appliquant une médiation de premier niveau (faits → impacts → attentes → accords) et en formalisant un plan d’action préventif.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les spécificités culturelles et identifier ses biais et repères culturels en situation professionnelle HCR
  • Adapter sa communication en reformulant des consignes, en choisissant le canal/registre approprié et en mobilisant l’écoute active pour lever les ambiguïtés
  • Fédérer une équipe multiculturelle en co-construisant des règles et rituels communs, en clarifiant les rôles et en animant la reconnaissance au quotidien
  • Prévenir les conflits interculturels en détectant les signaux faibles, en appliquant une médiation de premier niveau (faits → impacts → attentes → accords) et en formalisant un plan d’action préventif
  • Comprendre les spécificités culturelles
  • Adapter sa communication
  • Fédérer une équipe multiculturelle
  • Prévenir les conflits interculturels

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • managers et encadrants HCR (salle, cuisine, bar, hébergement) encadrant des équipes internationales/multilingues
Prérequis

Contenu de la formation

Jour 1 – Matin 3h30
  • Accueil et présentations des participants (30 min). Messages clés : attentes, objectifs, cadre de vie ; cartographie des contextes multiculturels HCR des participants. Modalités pédagogiques : tour de table et icebreaker.
  • Séquence 1 – Repères interculturels en contexte HCR (55 min). Messages clés : dimensions culturelles utiles, effets sur hiérarchie/temps/service ; autodiagnostic des repères. Modalités pédagogiques : apports illustrés, quiz live, minidiagnostic individuel. Activité évaluative : quiz « repères & impacts ».
  • Pause (10 min)
  • Séquence 2 – Langages et styles de communication (50 min). Messages clés : direct/indirect, implicite/explicite, non-verbal ; déclinaisons comptoir/salle/cuisine. Modalités pédagogiques : vidéo-analyse, lexique co-construit, sondages instantanés. Activité évaluative : texte à trous « clarification & reformulation ».
  • Séquence 3 – Du malentendu au bon fonctionnement (50 min). Messages clés : décryptage de malentendus typiques HCR, clés de clarification, accords d’équipe. Modalités pédagogiques : études de cas HCR, co-débrief structuré. Activité évaluative : fiche d’analyse de situation.
Jour 1 – Après-midi 3h30
  • Séquence 4 – Adapter sa communication managériale (55 min). Messages clés : consignes, briefings, entretiens 1:1, écoute active ; micro-reformulations multilingues avec appui IA (FR↔EN/ESP/PT) et validation humaine. Modalités pédagogiques : démonstration guidée → jeux de rôle → feedback pair-à-pair. Activité évaluative : grille d’observation « briefing clair ».
  • Séquence 5 – Situations sensibles & recadrage respectueux (60 min). Messages clés : retards, hygiène/sécurité, priorisation service ; scripts de recadrage. Modalités pédagogiques : cartes-problèmes, essais/erreurs, coaching rapide. Activité évaluative : étude de cas « recadrage ».
  • Energizer (5 min)
  • Séquence 6 – Rituels d’équipe et standards communs (1h10). Messages clés : brainstorming, mind mapping, co-construction de règles, tableaux visuels, parrainage, rituels ouverture/fermeture. Modalités pédagogiques : atelier de co-design, mur d’idées, prototypage de supports. Activité évaluative : check-list « rituel opérationnel ».
  • Tour de table synthèse de la journée et remédiation si besoin (10 min)
  • Pause (10 min)
Jour 2 – Matin 3h30
  • Activité collective d’ancrage des connaissances (10 min). Modalités pédagogiques : réveil pédagogique.
  • Séquence 7 – Fédérer autour d’un cap commun (55 min). Messages clés : vision/valeurs, objectifs quotidiens, reconnaissance, inclusion. Modalités pédagogiques : atelier objectifs d’équipe, benchmark visuel. Activité évaluative : mini-standard d’un rituel de reconnaissance.
  • Pause (10 min)
  • Séquence 8 – Organisation & coordination multiculturelles (60 min). Messages clés : répartition des rôles, binômes linguistiques, briefings structurés, hygiène/sécurité. Modalités pédagogiques : simulation de service (rôles tournants), tableau blanc. Activité évaluative : observation critériée en simulation.
  • Séquence 9 – Suivi et animation managériale (1h15). Messages clés : planning, indicateurs, tableaux de bord d’équipe, points d’étape. Modalités pédagogiques : atelier outillage (gabarits), QR vers pas-à-pas. Activité évaluative : validation d’une check-list d’animation.
Jour 2 – Après-midi 3h30
  • Séquence 10 – Prévenir & désamorcer les conflits interculturels (45 min). Messages clés : signaux faibles, médiation 1er niveau, cadre de respect mutuel. Modalités pédagogiques : serious game « médiation minute », sondages en direct. Activité évaluative : mini-audit « climat d’équipe ».
  • Séquence 11 – Études de cas HCR & entraînements (60 min). Messages clés : réclamations clients, tensions cuisine/salle, coordination rush. Modalités pédagogiques : jeux de rôle filmés, vidéo-feedback structuré. Activité évaluative : grille d’observation.
  • Energizer (5 min)
  • Séquence 12 – Formaliser son plan d’action managérial (45 min). Messages clés : priorités 30/60 jours, engagements, indicateurs. Modalités pédagogiques : coaching flash, co-relecture entre pairs. Activité évaluative : plan d’action individuel validé.
  • Évaluation des acquis et clôture (45 min). Messages clés : quiz de fin de formation. Modalités pédagogiques : Tour de table ; Élaboration du plan d’action individuel / engagement oral collectif.
  • Pause (10 min)

Équipe pédagogique

Cette formation est encadrée par un comité d'experts de la formation et d'experts terrain du HCR.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • évaluation préformation (tour de table & attentes), autopositionnement, quiz d’entrée
  • évaluation des acquis / restitution orale du plan d’action individuel
  • questionnaire à chaud et à froid J+30
  • quiz « repères & impacts »
  • texte à trous « clarification & reformulation »
  • fiche d’analyse de situation
  • grille d’observation « briefing clair »
  • étude de cas « recadrage »
  • check-list « rituel opérationnel »
  • mini-standard d’un rituel de reconnaissance
  • observation critériée en simulation
  • validation d’une check-list d’animation
  • mini-audit « climat d’équipe »
  • grille d’observation
  • plan d’action individuel validé
  • quiz de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de formation complet (PDF)
  • Boîte à outils : modèles de briefings & rituels, scripts de feedback/recadrage, protocole de médiation, check-lists d’animation, plan d’action 30/60 jours
  • Certificat de réalisation
  • Attestation de formation
  • Quiz live, tableau blanc, cartes de situations, grilles d’observation, supports numériques intéractifs (padlet, wooclap, workbook papier)
  • Démarche participative et méthodes actives : alternance collectif / individuel / mises en situation pratiques (jeux de rôle, simulations de service, études de cas réels)
  • Outils ludiques & innovants : quiz/sondages, cartes-problèmes, serious game, vidéofeedback, brainstorming, mind mapping, QR pas-à-pas ; appui IA ponctuel (reformulations/traductions, validation humaine)
  • Smartphones autorisés et intégrés
  • Salle équipée (vidéoprojecteur, paperboard, audio)
  • Kits supports : gabarits de briefing, scripts de feedback/recadrage, canevas de médiation, matrices de plan d’action
  • contextualisés au HCR

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants sont mis à jour régulièrement sur notre site web via le lien: https://www.archipel-formation.com/

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Locaux accessibles aux PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles.