LUTTER CONTRE LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES (CIBLE MANAGER)

Se sensibiliser aux incivilités sur le lieu de travail. Concilier bienveillance et rigueur. Instaurer des conditions de travail saines, favoriser une bonne entente en cuisine, favoriser le développement de relations positives entre collaborateurs. Identifier faits, signaux faibles et typologies de comportements inappropriés. Mettre en place un cadre relationnel clair (règles, rituels, affichages) et des mécanismes d’alerte/traitement. Conduire un recadrage respectueux et documenter les actions.

Se sensibiliser aux incivilités sur le lieu de travail
Concilier bienveillance et rigueur
Instaurer des conditions de travail saines
Favoriser une bonne entente en cuisine
Favoriser le développement de relations positives entre collaborateurs
Identifier faits, signaux faibles et typologies de comportements inappropriés
Mettre en place un cadre relationnel clair (règles, rituels, affichages) et des mécanismes d’alerte/traitement
Conduire un recadrage respectueux et documenter les actions

Pour qui

Managers et encadrants de proximité HCR (salle, cuisine, bar, hébergement), chefs d’équipe, seconds, référents RH/qualité

Prérequis

Avoir réalisé le module asynchrone pour participer au module distanciel

Messages clés : définitions, enjeux HCR, cadre réglementaire, risques psychosociaux
Modalités : capsule vidéo (20 min), lecture guidée (10 min), quiz (30 min)

Messages clés : faits vs jugements ; escalade typique comptoir / pass / housekeeping
Modalités : scénarios cliquables, drag & drop « mot juste », feedback instantané

Messages clés : règles relationnelles, rituels quotidiens, circuits d’alerte
Modalités : ateliers IA guidés (prompts fournis) pour générer des scripts de recadrage, affichage « Règles de respect » (version FALC), carte “reconnaissance” (merci/feedback)

Messages clés : attentes, règles de la visio (caméra, chat, main levée)
Modalités : sondage Wooclap, mur Padlet

Messages clés : règles de collaboration, rituels d’ouverture/fermeture, reconnaissance
Modalités : démonstration + co-design express (Miro/whiteboard)

Messages clés : sortir du jugement ; langage assertif
Modalités : sous-salles 3–4, jeux de rôle chronométrés

Messages clés : désescalade courte client/équipe ; canaux (comptoir, téléphone, messagerie)
Modalités : ateliers IA live (reformulations multilingues), itérations rapides

Messages clés : règles de parole, neutralité, accords écrits simples
Modalités : jeu de rôle en triade (A/B médiés par C)

Messages clés : rush, consignes contradictoires, incivilités récurrentes
Modalités : étude de cas “cuisine/salle”, tableau de priorisation

Messages clés : 30 jours / indicateurs simples / rituels
Modalités : coaching flash en sous-salles, co-relecture

Modalités : quiz Wooclap, tour de table, engagement

Encadrement pédagogique par un formateur référent. Animation des séquences : À distance (asynchrone) et en distanciel synchrone. Interaction avec le formateur-référent : 1h/jour (suivi de la progression, messages de cadrage/relance/réponses aux questions).

Évaluation préformation (tour de table et recueil des attentes) et auto-positionnement/quiz d’entrée en formation
Pendant la formation : jeux de rôle, études de cas, quiz, ateliers collaboratifs, travaux individuels, mise en situation de service
En fin de formation : Évaluation des acquis / restitution orale du plan d’action individuel
Évaluation de satisfaction : Questionnaire à chaud et à froid J+30
Activité évaluative : score ≥70 % au quiz d’entrée (Séquence 1 - Module asynchrone)
Activité évaluative : réussite de 3 cas sur 4 (Séquence 2 - Module asynchrone)
Activité évaluative : dépôt du mini-kit d’équipe sur LMS (Séquence 3 - Module asynchrone)
Activité évaluative : photo du cadre d’équipe (template partagé) (Séquence 1 - Module synchrone)
Activité évaluative : grille d’observation pair-à-pair (Séquence 2 - Module synchrone)
Activité évaluative : dépôt « 3 scripts prêts à l’emploi » (Séquence 3 - Module synchrone)
Activité évaluative : grille « médiation minute » (Séquence 4 - Module synchrone)
Activité évaluative : plan d’action micro-changements (Semaine J+1) (Séquence 5 - Module synchrone)
Activité évaluative : plan d’action individuel déposé sur LMS (Séquence 6 - Module synchrone)
Évaluation des acquis & clôture de la formation : quiz Wooclap, tour de table, engagement

Support pédagogique disponible sur l’espace apprenant Digiforma
Guide de connexion : mode d’emploi pas-à-pas, calendrier d’assistance pédagogique, contacts assistance technique
Boîte à outils : Fiche réflexe : conduite à tenir face à un signalement; Grille d’analyse de situation (faits, contexte, ressenti, risque); Procédure interne de traitement d’un signalement; Trame de sensibilisation d’équipe
Attestation de formation
À distance : vidéos intégrées, quiz, scénarios à choix, fiches-outils & modèles (règle d’équipe, briefing, 1:1, recadrage), check-lists (rituels, briefing express), lexique HCR
Quiz live, cartes de situations, grilles d’observation
Support pédagogique (ppt, Canva..) et numériques interactifs (Padlet, Digiforma, Wooclap...)
Plateforme d’apprentissage (LMS) : comptes individuels
Lien sécurisé envoyé par mail, mot de passe personnel, tutoriel de prise en main
Plateforme principale : LMS (Digiforma, plateforme Obby..)
Fonctionnalités mobilisées (semaine 1) : lecteur vidéo, quiz auto-corrigés, dépôt de fichier, mur d’idées, fil de discussion ; notifications de relance

Taux de satisfaction des apprenants sont mis à jour régulièrement sur notre site web via le lien: https://www.archipel-formation.com/

Entre 2 et 12 apprenants

3 semaines

Locaux accessibles aux PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles.

Résultats de la recherche

LUTTER CONTRE LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES (CIBLE MANAGER)

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité