LUTTER CONTRE LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES ( CIBLE SALARIE)

Formation créée le 25/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

4 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande

LUTTER CONTRE LES COMPORTEMENTS INAPPROPRIES ( CIBLE SALARIE)


Être sensibilisé aux incivilités sur le lieu de travail. Identifier les incivilités et agir contre. Distinguer fait/jugement, conflit/incivilité/harcèlement et repérer les signaux faibles. Appliquer une réponse courte de désescalade. Contribuer à un cadre relationnel simple et documenter une alerte.

Objectifs de la formation

  • Être sensibilisé aux incivilités sur le lieu de travail.
  • Identifier les incivilités et agir contre.
  • Distinguer fait/jugement, conflit/incivilité/harcèlement et repérer les signaux faibles.
  • Appliquer une réponse courte de désescalade.
  • Contribuer à un cadre relationnel simple et documenter une alerte.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés HCR en contact interne/externe : salle, cuisine, bar, hébergement, PDJ/room-service, back-office, apprentis/alternants inclus.
Prérequis

Contenu de la formation

Ouverture & cadrage (15 min)
  • Messages clés : objectifs, règles visio (caméra, chat, main levée), confidentialité.
  • Modalités pédagogiques : sondage Wooclap « situations rencontrées », icebreaker 1 question.
Séquence 1 – Sensibilisation & définitions (35 min)
  • Messages clés : incivilité vs conflit vs harcèlement ; exemples HCR (salle/cuisine/hébergement), effets sur service/climat.
  • Modalités pédagogiques : quiz live, tableau blanc numérique (Miro/Jamboard).
  • Activité évaluative : tri « c’est une incivilité? » (votes + débrief).
Séquence 2 – Faits vs jugements & signaux faibles (35 min)
  • Messages clés : langage factuel, indices précoces (ton/gestuelle/retards/ruptures coop).
  • Modalités pédagogiques : sous-salles 3–4, cartes « mot juste », grille d’observation partagée.
  • Activité évaluative : restitution éclair (chat + capture tableau).
Pause (10 min)
Séquence 3 – Désescalade courte : répondre sans enflammer (45 min)
  • Messages clés : reconnaître → clarifier → proposer → clôturer ; posture non verbale & voix.
  • Modalités pédagogiques : jeux de rôle chronométrés (face-à-face/ téléphone/messagerie), feedback pair-à-pair.
  • Activité évaluative : check-list « réponse utile & respectueuse ».
Séquence 4 – Prévenir & agir au quotidien (35 min)
  • Messages clés : mini-charte « respect & coopération », rituels d’ouverture, circuits d’alerte, traçabilité simple.
  • Modalités pédagogiques : co-design express en sous-salles (modèle fourni), mur Padlet « idées rituels ».
  • Activité évaluative : micro-charte d’équipe (1 visuel A4) déposée en fin de séance.
Séquence 5 – Cas HCR & ateliers IA (30 min)
  • Messages clés : adapter une micro-réponse au contexte ; versions multilingues utiles.
  • Modalités pédagogiques : ateliers IA live (ChatGPT/Claude) — prompt guidé pour produire 3 micro-réponses (apaisante/ferme/neutre) en FR/EN/ES.
  • Activité évaluative : dépôt « 3 réponses prêtes à l’emploi ».
Évaluation des acquis & clôture de la formation (20 min)
  • Messages clés : consolidation & projection terrain.
  • Modalités pédagogiques : quiz final Wooclap, tour de table rapide, engagement individuel.

Équipe pédagogique

Cette formation est encadrée par un comité d'experts de la formation et d'experts terrain du HCR.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation préformation (tour de table et recueil des attentes) et auto-positionnement/quiz d’entrée en formation.
  • Pendant la formation : jeux de rôle, études de cas, quiz, ateliers collaboratifs, travaux individuels, mise en situation de service.
  • En fin de formation : Évaluation des acquis / restitution orale du plan d’action individuel.
  • Évaluation de satisfaction : Questionnaire à chaud et à froid J+30.
  • Activité évaluative : tri « c’est une incivilité? » (votes + débrief).
  • Activité évaluative : restitution éclair (chat + capture tableau).
  • Activité évaluative : check-list « réponse utile & respectueuse ».
  • Activité évaluative : micro-charte d’équipe (1 visuel A4) déposée en fin de séance.
  • Activité évaluative : dépôt « 3 réponses prêtes à l’emploi ».
  • Quiz final Wooclap, tour de table rapide, engagement individuel.
  • réalisation des capsules (quiz à chaque capsule), dépôt d’un livrable (règle d’équipe v1.0)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support pédagogique disponible sur l’espace apprenant Digiforma.
  • Guide de connexion : mode d’emploi pas-à-pas, calendrier d’assistance pédagogique, contacts assistance technique.
  • Boîte à outils : Fiche réflexe : conduite à tenir face à un signalement; Grille d’analyse de situation (faits, contexte, ressenti, risque); Procédure interne de traitement d’un signalement.
  • Vidéos, quiz, scénarios, fiches-outils & modèles, check-lists (rituels, briefing express).
  • Support pédagogique (ppt, Canva..) et numériques interactifs collaboratifs (Padlet, Wooclap, Socrative, Klaxoon, Mural...).
  • Outils d’intelligence artificielle (ChatGPT, Claude…).
  • Smartphones autorisés (scan QR, micro-sondages, dépôt rapide).
  • Certificat de réalisation.
  • Attestation de formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants sont mis à jour régulièrement sur notre site web via le lien: https://www.archipel-formation.com/

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Locaux accessibles aux PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles.