ACCUEIL ET RELATION CLIENT

Qualité de service et la relation client

Formation créée le 07/02/2022. Dernière mise à jour le 12/07/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures
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ACCUEIL ET RELATION CLIENT

Qualité de service et la relation client


Orienter sa posture vers le client : une stratégie gagnante

Objectifs de la formation

  • Intégrer l'approche relation client à son activité métier
  • Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client
  • Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients
  • Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel des pharmacies, officines en contact avec la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Orienter sa posture vers le client : une stratégie gagnante
  • Offrir au client une image positive de l'entreprise
  • Se situer dans la relation client
Susciter l’intérêt pour développer vos ventes
  • Bien conseiller dans les situations commerciales
Écouter pour transformer un client mécontent en client satisfait
  • Appliquer les 7 règles d’or pour régler un litige
Reconnaître les différents profils clients
  • Comprendre le mode de fonctionnement des différentes typologies de clients afin de définir l’approche commerciale adéquate (le discours, le comportement et la posture à adopter) et d’appréhender le bon déroulé de sa vente

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 5 et 8 apprenants